เวลาทะเลาะต้องปฏิบัติตัวอย่างไร

คืนค่าบทสนทนา

บ่อยครั้ง การอภิปรายหยุดนิ่งเพราะคู่สนทนาต้องการตัดเรื่องสั้นโดยเอาหัวลงบนพื้นทราย หากวิธีแก้ปัญหานี้มีข้อดีในการหลีกเลี่ยงเสียงกรีดร้อง ในขณะเดียวกันก็ขัดขวางการสื่อสารทุกรูปแบบ ดังนั้นจึงมีความหวังที่จะแก้ไขสถานการณ์ ฉลาดกว่าคู่ต่อสู้ของคุณ: หลังจากผ่านไปสองสามนาที สองสามชั่วโมงหรือสองสามวันของความเงียบ พยายามแก้ไขบทสนทนา ใช้เวลาไตร่ตรองนี้เพื่อติดตามสถานการณ์

วิธีที่ดีที่สุด? หากคุณเขียนได้ดี ส่งอีเมลสรุปปัญหาและความคิดเห็นต่างๆ แล้วเสนอวิธีแก้ไข คำที่เขียนบนแผ่นงาน แม้ว่าจะเสมือนก็ตาม ช่วยให้คุณไม่ถูกขัดจังหวะและจัดโครงสร้างความคิดของคุณให้ดีขึ้นโดยไม่สับสน

ลดเสียงลง
ทำไมเราถึงกรีดร้อง? เห็นได้ชัดว่าเราทำเพื่อให้ตัวเองได้ยิน แน่นอนว่ามันเป็นทางออกที่ดีที่สุดที่จะเตือนทั้งอาคารว่าไฟไหม้บนชั้นสาม แต่ระหว่างการสนทนาที่เต็มไปด้วยพายุ ถือเป็นสิ่งสุดท้ายที่ต้องทำ! ไม่เพียงแต่เราจะเสี่ยงต่อการสูญเสียเสียงของเรา แต่คู่สนทนาของเราจะกรีดร้องให้ดังกว่าเราเพื่อปกปิดคำพูดของเราด้วยน้ำเสียงของเขา ... จะไม่มีใครเข้าใจอีกต่อไปและเสียงร้องจะทับซ้อนกัน ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าเราจะสูญเสียความน่าเชื่อถือและผ่านไปอย่างบ้าคลั่ง!

วิธีที่ดีที่สุด? เราทำตัวเหมือนนักการเมืองที่ได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร ส่วนใหญ่แล้วเราจะใจเย็น ถ้าเราลดเสียงลงหนึ่งเสียงเมื่อเทียบกับคู่สนทนาของเรา อย่างแรกเลย เราจะไม่ประหม่า ความสงบที่ชัดเจนของเราจะทำให้เขาไม่มั่นคงและเราจะสามารถแสดงความคิดของเราได้ดีขึ้น

มันต้องมีอารมณ์ขันบ้าง

คุณเคยสังเกตไหมว่าบางครั้งการล้อเล่นเล็กๆ น้อยๆ ช่วยคลายความตึงเครียดได้? อารมณ์ขันเล็กๆ น้อยๆ จะช่วยเราไว้เสมอ ทำให้เราสนุกได้ แน่นอนว่าการแก้ปัญหานั้นไม่เพียงพอ แต่จะลดความเข้มข้นและฟื้นฟูการสื่อสารในระดับที่ดี แต่ระวังอย่าสับสนกับการประชดซึ่งอาจทำให้คู่สนทนาระคายเคืองได้

วิธีที่ดีที่สุด? เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการยิ้ม พูดตลก หรือเปลี่ยนเรื่องเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจในไม่กี่วินาที: เสียงเรียกเข้าโทรศัพท์มือถือที่ไร้สาระ เก้าอี้ที่ส่งเสียงแปลกๆ ลื่น ...

ใส่ตัวเองเป็นรองเท้าของคนอื่น

ในระหว่างความขัดแย้ง ทุกคนคิดถึงผลประโยชน์ของตนเองและยืนยันมุมมองที่ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง เว้นแต่ว่าคุณกำลังติดต่อกับคนเห็นแก่ตัว คนที่ไม่สามารถตั้งคำถามกับตัวเองได้ ซึ่งวิธีการใดๆ ก็ตามที่ดีในการบรรลุเป้าหมายของเขา ตัวอย่างเช่น บุคคลที่ก้าวนำหน้าทุกคนเมื่อเข้าคิวเพื่อรับบริการก่อน จะไม่อ่อนไหวต่อข้อโต้แย้งใดๆ

วิธีที่ดีที่สุด? เราต้องพยายามเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของคนอื่นเพื่อทำความเข้าใจมุมมองของเขาให้ดีขึ้นและอาจเปลี่ยนความคิดของเขาเอง เราต้องพยายามอย่างยุติธรรมและต้องไม่หลีกเลี่ยงการพูดว่า "ฉันเข้าใจคุณ" สำนวนนี้วิเศษมากเพราะช่วยให้การอภิปรายมีความสมดุลมากขึ้น

รักษามารยาท

มันไม่ง่ายเลยที่จะไม่ตอบสนองต่อคนประหม่าที่ไม่ต้องการฟังเราจริงๆ และเติมเต็มเราด้วยการดูถูกและข่มขู่ เราจะไม่น่าเชื่อถือมากถ้าเราเริ่มตอบเขาอย่างใจดี เราก็อาจจะถึงมือ!

วิธีที่ดีที่สุด? เราต้องใจเย็น หายใจเข้าลึกๆ และบอกตัวเองว่าเราจะกรีดร้องทีหลังเมื่อเราอยู่คนเดียว ให้เขาหยุดร้องไห้ และเมื่อผ่านพ้นวิกฤติไปแล้ว ให้ถามเขาว่า “เสร็จหรือยัง? ตอนนี้ดีขึ้นหรือยัง? เราสามารถพูดต่อในทางอารยะได้หรือไม่!”.